Hemos establecido políticas claras para reembolsos, reemplazos y devoluciones para asegurar operaciones fluidas, brindar claridad a los clientes y mantener un proceso de resolución amigable para el cliente.

Tenga en cuenta:

• No se requieren devoluciones para productos de proveedores chinos debido a los altos costos de devolución.
• Los reembolsos o reemplazos para pedidos de productos físicos solo aplican cuando el envío al por mayor es el culpable (por ejemplo, fallo en la entrega, artículos dañados, faltantes o incorrectos) y deben cumplir con las condiciones especificadas a continuación.
• No ofrecemos garantías de productos, pero nuestras políticas de reembolso y reemplazo están diseñadas para abordar eficazmente los defectos o daños del producto.

Tiempo de procesamiento de reembolsos: Los reembolsos generalmente se procesan en su cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su método de pago o banco.

Elegibilidad para reembolsos o reemplazos

Se pueden solicitar reembolsos o reemplazos en los siguientes escenarios:

1. Pedidos atrasados

• Pedidos globales: Los reembolsos o reemplazos están disponibles si el seguimiento muestra que un pedido está atascado en tránsito, pendiente o ha caducado más de 60 días después del envío.
• Pedidos de EE. UU.: Los retrasos deben superar los 45 días.

2. Productos dañados

• Ofrecemos reembolsos o reemplazos para productos dañados reportados dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se requiere evidencia fotográfica o en video para su aprobación. Por lo general, no se requiere que los clientes devuelvan los artículos dañados.

3. Artículos incorrectos o faltantes

• Los clientes son elegibles para reembolsos o reemplazos al presentar evidencia fotográfica o en video para validar artículos incorrectos o faltantes.

4. Pedidos cancelados

• Se ofrecen reembolsos completos para pedidos cancelados antes del procesamiento o envío. Se excluyen los reembolsos para productos de impresión bajo demanda o pedidos anticipados.

5. Reembolsos de suscripciones

• Ofrecemos reembolsos por cargos de suscripción solicitados dentro de los 5 días posteriores al pago. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

6. Reembolsos para pedidos entregados

• Si el seguimiento muestra que un pedido ha sido entregado pero el cliente afirma no haberlo recibido, se requiere un certificado de no entrega de la oficina de correos local para procesar un reembolso.

Artículos no elegibles para reembolsos

Ciertos escenarios no califican para un reembolso, incluyendo:

• Artículos entregados sin una certificación de no entrega.
• Insatisfacción del cliente no relacionada con la calidad del producto.

Cómo enviar una solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, los elementos requeridos son:

• Prueba de foto/video de daños o artículos incorrectos/faltantes.
• Captura de pantalla de los detalles de seguimiento para pedidos atrasados.

Hemos adaptado nuestras políticas para abordar la equidad y prevenir el abuso. Los reembolsos solo se procesan por problemas directamente relacionados con nuestra asociación con los proveedores, como errores de envío, productos dañados o artículos incorrectos.

Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:

Para casos únicos, como las incautaciones aduaneras, podemos ofrecer una resolución, como reembolsos de cortesía por única vez, pero nos adheriremos estrictamente a nuestras políticas para futuras reclamaciones.

Si su pedido cumple los criterios de elegibilidad, siga estos pasos para solicitar un reembolso:

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados: artículos personalizados, artículos en venta final, productos digitales y bienes perecederos.

Un envío abandonado ocurre cuando el cliente rechaza la entrega, causando un intento de entrega fallido. En tales casos:

1. No se realizarán intentos de entrega adicionales y el paquete será devuelto al remitente.
2. Los clientes deben ser informados sobre la elegibilidad de reembolso basándose en nuestra política de envío retrasado.
3. En caso de una disputa de cargo, la evidencia de seguimiento que refleje un rechazo de entrega respalda el caso del vendedor.

Ofrecemos reembolsos para pedidos que cumplen con condiciones específicas de retraso. Generalmente, estas condiciones dependen del destino y del método de envío. Comprender estas políticas asegura el cumplimiento y un procesamiento de reembolso sin problemas.