We hebben duidelijke beleidsregels opgesteld voor terugbetalingen, vervangingen en retouren om een soepele bedrijfsvoering te garanderen, duidelijkheid te verschaffen aan klanten en een klantvriendelijk oplossingsproces te handhaven.

Let op:

• Retouren zijn niet vereist voor producten van Chinese leveranciers vanwege de hoge retourkosten.
• Terugbetalingen of vervangingen voor bestellingen van fysieke producten zijn alleen van toepassing wanneer er sprake is van een fout in de groothandelsverzending (bijv. leveringsfout, beschadigde, ontbrekende of onjuiste artikelen) en moeten voldoen aan de hieronder gespecificeerde voorwaarden.
• Wij bieden geen productgaranties, maar onze terugbetalings- en vervangingsbeleid is ontworpen om productfouten of -schade effectief aan te pakken.

Verwerkingstijd terugbetaling: Terugbetalingen worden over het algemeen binnen 5-10 werkdagen op uw rekening verwerkt, afhankelijk van uw betaalmethode of bank.

Geschiktheid voor terugbetalingen of vervangingen

Terugbetalingen of vervangingen kunnen worden aangevraagd in de volgende scenario's:

1. Vertraagde bestellingen

• Wereldwijde bestellingen: Terugbetalingen of vervangingen zijn beschikbaar als tracking aangeeft dat een bestelling langer dan 60 dagen na verzending vastzit in transport, in afwachting is of is verlopen.
• Amerikaanse bestellingen: Vertragingen moeten langer dan 45 dagen duren.

2. Beschadigde producten

• Wij bieden terugbetalingen of vervangingen voor beschadigde producten die binnen 30 dagen na levering worden gemeld. Foto- of videobewijs is vereist voor goedkeuring. Klanten hoeven de beschadigde artikelen meestal niet te retourneren.

3. Onjuiste of ontbrekende artikelen

• Klanten komen in aanmerking voor terugbetalingen of vervangingen door foto- of videobewijs in te dienen om onjuiste of ontbrekende artikelen te valideren.

4. Geannuleerde bestellingen

• Volledige terugbetalingen zijn beschikbaar voor bestellingen die zijn geannuleerd vóór verwerking of verzending. Terugbetalingen voor print-on-demand of pre-order producten zijn uitgesloten.

5. Terugbetalingen abonnementen

• Wij bieden terugbetalingen voor abonnementskosten die binnen 5 dagen na de betaling zijn aangevraagd. Het kan 5-10 werkdagen duren voordat terugbetalingen op uw rekening zichtbaar zijn.

6. Terugbetalingen voor geleverde bestellingen

• Als de tracking aangeeft dat een bestelling is geleverd, maar de klant beweert deze niet te hebben ontvangen, is een niet-leveringscertificaat van het plaatselijke postkantoor vereist om een terugbetaling te verwerken.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling

Bepaalde scenario's komen niet in aanmerking voor een terugbetaling, waaronder:

• Geleverde artikelen zonder een niet-leveringscertificaat.
• Ontevredenheid van de klant die geen verband houdt met de productkwaliteit.

Hoe een verzoek om terugbetaling in te dienen

Om een verzoek om terugbetaling in te dienen, zijn de volgende zaken vereist:

• Foto-/videobewijs van schade of onjuiste/ontbrekende artikelen.
• Screenshot van trackinggegevens voor vertraagde bestellingen.

We hebben ons beleid afgestemd om eerlijkheid te garanderen en misbruik te voorkomen. Terugbetalingen worden alleen verwerkt voor problemen die direct verband houden met onze samenwerking met leveranciers, zoals verzendfouten, beschadigde producten of verkeerde artikelen.

Alle retouren moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

In unieke gevallen, zoals inbeslagnames door de douane, kunnen we een oplossing bieden, zoals eenmalige coulancerestituties, maar zullen we ons strikt houden aan ons beleid voor toekomstige claims.

Als uw bestelling voldoet aan de criteria, volgt u deze stappen om restitutie aan te vragen:

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald: gepersonaliseerde artikelen, artikelen uit de uitverkoop, digitale producten en bederfelijke goederen.

Een verlaten zending treedt op wanneer de klant de levering weigert, wat resulteert in een mislukte leveringspoging. In dergelijke gevallen:

1. Worden er geen verdere leveringspogingen gedaan en wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.
2. Moeten klanten worden geïnformeerd over de geschiktheid voor terugbetaling op basis van ons beleid voor vertraagde zendingen.
3. In het geval van een terugboeking, ondersteunt bewijs van tracking dat een geweigerde levering aantoont, de zaak van de verkoper.

Wij bieden terugbetalingen voor bestellingen die voldoen aan specifieke vertragingsvoorwaarden. Over het algemeen zijn deze voorwaarden afhankelijk van de verzendbestemming en de verzendmethode. Het begrijpen van deze beleidsregels zorgt voor naleving en een soepele verwerking van terugbetalingen.